Términos y Condiciones

Quiénes somos

Cetora (razón social: Cetora SpA — en proceso de formalización) es una tienda online que vende suplementos alimenticios a través de este sitio web, con despacho a distintas regiones de Chile. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio y las compras que realices en él.

Aceptación de estos términos

Al navegar en este sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cambios y Devoluciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos puntos, te pedimos no utilizar el sitio ni realizar compras.

Sobre nuestros productos

Vendemos suplementos alimenticios. Esto significa que:

• No son medicamentos, no han sido evaluados por la autoridad sanitaria y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.
• Las descripciones, beneficios e ingredientes que ves en cada ficha de producto corresponden a la información entregada por el fabricante/proveedor y a los usos habituales del producto; no reemplazan la indicación de un profesional de la salud.
• Si tienes una condición médica, estás embarazada, en lactancia, tomando medicamentos o eres menor de edad, consulta a tu médico antes de consumir cualquiera de nuestros productos.
• Hacemos lo posible por mantener el stock y las fotos actualizadas, pero pueden existir variaciones menores de packaging respecto a la imagen publicada, sin que eso afecte la fórmula del producto.

Precios y medios de pago

Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de modificar precios y promociones en cualquier momento; el precio válido para tu compra es el que aparece al momento de confirmar tu pedido.

El pago se procesa a través de Flow, que acepta Webpay, tarjetas de débito y tarjetas de crédito. Los datos de tu tarjeta los recibe y procesa Flow directamente — nosotros nunca los vemos ni los almacenamos en nuestros sistemas.

Cómo funciona tu compra

Al confirmar un pedido y recibir la aprobación del pago, te enviamos una confirmación con el detalle de tu compra. A partir de ahí preparamos tu pedido para el despacho. Si algún producto de tu pedido no tuviera stock disponible, te contactaremos para ofrecerte un reemplazo, esperar el reabastecimiento o reembolsarte ese ítem.

Envíos y despacho

Despachamos desde la Región Metropolitana a gran parte de Chile continental. Los tiempos estimados de entrega, una vez despachado el pedido, son:

• Santiago y regiones de Atacama a Los Lagos: 1 a 2 días hábiles.
• Antofagasta: 2 a 3 días hábiles.
• Tarapacá: 3 a 4 días hábiles.

Preparar tu pedido nos toma hasta un día hábil adicional antes de despacharlo. Por ahora no realizamos despacho a Arica y Parinacota, Aysén, Magallanes ni a zonas insulares, ya que el costo de envío a esas zonas resulta desproporcionado respecto al valor del producto.

Cambios, devoluciones y garantía legal

Por tratarse de productos alimenticios, no aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión una vez abierto el envase, por motivos de higiene y seguridad. Si tu producto llega defectuoso, vencido o distinto al que compraste, aplica la garantía legal de la Ley del Consumidor. El detalle completo de estos procesos está en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Uso del sitio y propiedad intelectual

Los textos, fotografías, gráficos, logotipos y el diseño de este sitio son propiedad de Cetora o de sus proveedores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No está permitido reproducirlos, copiarlos o utilizarlos con fines comerciales sin autorización previa por escrito.

Te pedimos usar este sitio de forma legal: no intentes vulnerar su seguridad, extraer datos de forma automatizada (scraping) sin autorización, ni utilizarlo para fines fraudulentos.

Límites de responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que la información del sitio sea precisa y esté actualizada, pero no garantizamos que esté siempre libre de errores. La información sobre nuestros suplementos tiene fines informativos y comerciales, no constituye consejo médico, y no reemplaza la consulta con un profesional de la salud. El uso de los productos es responsabilidad de quien los consume, siguiendo las indicaciones de la etiqueta.

Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros productos, procesos o en la normativa vigente. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia, puedes escribirnos por WhatsApp usando el botón de esta página.