Política de Cambios y Devoluciones

Cambio de opinión

Por tratarse de suplementos alimenticios, no podemos aceptar devoluciones por simple cambio de opinión una vez que el envase fue abierto, por razones de higiene y seguridad alimentaria: no podemos revender ni reintegrar a nuestro inventario un producto que ya fue abierto por otra persona.

Si el envase llegó sin abrir y te arrepentiste de la compra, escríbenos dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste y evaluamos el caso.

Cuándo sí aceptamos devolución: garantía legal

Distinto es el caso de que tu producto llegue:

• Defectuoso (envase dañado, sellado roto al llegar, producto en mal estado).
• Vencido o próximo a vencer sin que se haya informado.
• Distinto al que compraste (producto o cantidad equivocada).

En estos casos aplica la garantía legal que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, con un plazo mínimo de 3 meses desde que recibes el producto.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos por WhatsApp usando el botón de esta página.
2. Cuéntanos qué pasó y adjunta fotos del producto (y del envase, si el problema es del embalaje).
3. Te confirmamos si corresponde garantía y coordinamos el retiro o envío de vuelta.

Reembolso, cambio o reposición: tú eliges

Cuando corresponde garantía legal, la decisión es tuya. Puedes elegir entre:

• Devolución del dinero, con el mismo medio de pago que usaste.
• Cambio por el mismo producto en buen estado.
• Reposición por otro producto de valor equivalente, si lo prefieres.

Plazos

Respondemos tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes a que nos escribas. Una vez recibido el producto de vuelta (cuando aplique), procesamos el reembolso o el envío del cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Quién paga el envío de vuelta

Cuando la devolución corresponde a garantía legal (producto defectuoso, vencido o distinto al comprado), el envío de vuelta lo pagamos nosotros. Te indicaremos cómo coordinarlo al momento de aceptar tu solicitud.

Excepciones

No podemos aceptar devoluciones de productos abiertos por cambio de opinión, ni de productos usados o consumidos en más de una porción, salvo que exista un defecto cubierto por garantía legal. Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso puntual y de rechazar solicitudes que no cumplan con lo descrito en esta política.

Contacto

Para iniciar un cambio, devolución o para cualquier duda sobre esta política, escríbenos por WhatsApp con el botón de esta página.