Política de Privacidad

Quién es responsable de tus datos

Cetora (razón social: Cetora SpA — en proceso de formalización) es responsable del tratamiento de los datos personales que nos entregas al navegar o comprar en este sitio, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Qué datos recopilamos

Recopilamos los datos que tú mismo nos entregas al comprar o contactarnos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
• Datos de despacho: dirección, comuna, región.
• Historial de pedidos: productos comprados, fechas, montos.
• Comunicaciones: lo que nos escribes por WhatsApp o correo cuando nos contactas.

No recopilamos datos sensibles (como información de salud) más allá de lo que tú decidas contarnos voluntariamente al consultarnos algo, por ejemplo sobre si puedes o no tomar un producto.

Para qué usamos tus datos

• Procesar, preparar y despachar tu pedido.
• Contactarte sobre el estado de tu compra (confirmación, despacho, problemas de stock).
• Responder tus consultas y reclamos.
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias.
• Mejorar el sitio y nuestros productos (de forma agregada, sin identificarte individualmente).

No usamos tus datos para enviarte publicidad de terceros ni los cedemos con fines de marketing ajenos a Cetora.

Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos únicamente con quienes necesitan intervenir para completar tu compra:

• Flow, nuestro procesador de pagos, para gestionar el cobro.
• Empresas de despacho/courier, para hacer llegar tu pedido a la dirección indicada.
• Meta (Facebook e Instagram), a través del Pixel de Meta y su API de conversiones, para medir el rendimiento de nuestra publicidad y mostrarte anuncios más relevantes. Esto puede incluir datos de tu navegación en el sitio y, de forma cifrada (hash), datos de contacto asociados a tu compra. Puedes gestionar cómo Meta usa esta información desde la configuración de "Actividad fuera de Facebook" de tu cuenta.
• Autoridades, solo cuando la ley nos obligue a entregar información.

No vendemos ni arrendamos tus datos personales a terceros.

Datos de pago

El pago de tu compra lo procesa Flow (que a su vez trabaja con Webpay y las redes de tarjetas). Los números de tu tarjeta de crédito o débito son ingresados directamente en la plataforma de Flow: Cetora nunca ve, recibe ni almacena esos datos en sus propios sistemas.

Cookies y navegación

Este sitio usa cookies básicas para que el carrito de compras funcione correctamente mientras navegas (por ejemplo, para recordar qué productos agregaste).

También usamos el Pixel de Meta (Facebook e Instagram), una herramienta de medición que registra tu actividad en el sitio — como las páginas que visitas, los productos que agregas al carrito y las compras que realizas — para ayudarnos a entender el rendimiento de nuestra publicidad y mostrarte anuncios más relevantes en Facebook e Instagram. Parte de esta información se envía directamente desde nuestros sistemas a Meta (API de conversiones), de forma cifrada cuando corresponde. Puedes revisar y controlar esta información desde la configuración de "Actividad fuera de Facebook" en tu cuenta de Meta, o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador — aunque esto último podría afectar el funcionamiento del carrito.

Tus derechos sobre tus datos

De acuerdo con la Ley N° 19.628, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos que estén desactualizados o sean incorrectos.
• Cancelar (eliminar) tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines por los que los entregaste.
• Oponerte al uso de tus datos para fines específicos, como comunicaciones comerciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos por WhatsApp usando el botón de esta página; te pediremos verificar tu identidad antes de hacer el cambio, por tu propia seguridad.

Cómo protegemos tus datos

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o mal uso, como restringir quién dentro de Cetora puede acceder a la información de pedidos. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener tus datos seguros.

Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de edad. Varios de nuestros productos, como Keto Burn, contienen cafeína y no están recomendados para menores. Si detectamos que una compra fue realizada por un menor sin supervisión de un adulto responsable, podemos anularla.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad si cambian nuestras prácticas o la normativa vigente. La versión aplicable siempre será la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

Contacto

Si tienes dudas sobre cómo tratamos tus datos personales, escríbenos por WhatsApp con el botón de esta página.