En Cetora queremos que quedes feliz con tu compra. Nuestra política se ajusta a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Garantía legal (producto defectuoso)
Si tu producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que pediste, tienes derecho a elegir entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 8553 1012 o al correo mar.retamalp@duocuc.cl indicando tu nombre y número de pedido.
- Envíanos una foto del producto y del problema.
- Te responderemos con los pasos a seguir en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Condiciones
- Por tratarse de un producto cosmético de uso personal, por razones de higiene no se aceptan cambios de productos abiertos o usados, salvo que presenten una falla de fábrica.
- El producto debe devolverse con su envase original.
- Si el problema es atribuible a nosotros, el costo del envío de la devolución es de cargo nuestro.
Reembolsos
Como el pago es contra entrega, los reembolsos aprobados se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto.